私域直播——技巧篇

更新时间:2021-01-06 15:59点击:

聊天的七个技巧。
1、 主播聊天要三思而后言
在主播和网友沟通的过程中,往往会因为一句话而引起网友的不悦,所以要避免说错话才行。而最好的方法,就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评,在主播说任何话之前,都该先想想自己想说什么、该说什么。很多主播往往心直口快,根本没想到自己犀利的言词可能对网友造成伤害。因此说话不能不经过大脑,在要说出口之前,先想想看”如果网友对我这样说,我会作何感想?”、”我这句话是有害的、还是有益的?”。在很多的情况下,如果能多花一些时间,设身处地为他人着想,主播就不会说错话,而引起网友的不悦了。
2、 主播要挑对说话的时机
这句话的意思主要是当主播要表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听。否则主播只会浪费力气,对牛弹琴,白白错过了让网友接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机,那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。还有当网友感到烦躁时,也尽量避免继续谈论下去。
3、 主播要聆听他网友的回馈
主播要和网友聊天,不仅自己要懂得如何去说,也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧,往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么,只想主控整个对谈的场面。如果主播仔细聆听别人对你意见的回馈或反应,就能确定网友有没有在听你说话,得知网友是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出网友所关心、愿意讨论的重点在哪里。
4、 主播要了解网友的感觉
如果主播能先试着了解网友的感觉,我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说,如果网友很担心你直播时间过长,身体承受不了辛苦和劳累,你就不要对他们说:” 你们为什么不能只管自己的
事情,老是把我当成小孩-那是我的身体,我爱怎么用就怎么用!”。这种充满稚气的典型防卫性反应会让网友对你大失所望。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
5、 主播要分清楚对事不对人
举例来说,你是否有网友很难缠,老是让你气的半死?有些网友就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果网友这些行为已经威胁到你们之间的友情,你就有权开口提醒他。此时最重要的是,你必须指明自己讨厌他哪些行为,而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为,要比改变个性容易多了。
6、 当主播失言时立刻致歉
勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到网友的时候,千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。留意网友的言语或其它方面的反应,藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了,就必须立刻道歉,勇于承认错误,不要编一大堆借口,以免越描越黑。
7、 和网友沟通,不要和网友比赛
有的主播和网友交谈时,时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在网友的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,或常纠正他人的错误,藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象,不过那是不好的印象。这些人往往忽略了聊天的技巧,因为他们把聊天当
成了辩论,而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与网友有更好的沟通,这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃,而采用一种随性、不具侵略性的聊天方式。这样当主播在表达意见时,网友就比较容易听进去,而不会产生排斥感。

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